预约过程相关问题
- 为什么下单失败？
下单失败可能的原因较多，请您说明问题，提供当前需要预约的用户姓名、身份证号码、手机号、预约了哪家医院哪位专家几月几日的班次，并提供错误页面截图，联系网站在线客服或发送到邮箱：kefu@guahao.com，我们会为您核实处理。
- 为什么预约时提示”预约失败，就诊人手机号已被他人使用“
- 您预约的应该是属于上海医联平台的医院，这类医院通过微医预约时要求1个手机号只能对应1位用户；该提示说明您的手机号为其他用户预约过医联平台下的医院故无法为当前用户预约成功。
建议您在“个人中心-家庭联系人”处修改当前无法预约用户对应的手机号，再尝试预约。注：每月每位家庭联系人分别可以操作修改1次手机号码信息。
- 我只知道哪里不舒服不知道该预约哪位医生？
1、您可以点击”按疾病找“，根据疾病信息选择适合您的专家进行预约。http://www.guahao.com/bydisease
2、若您有健康方面问题，建议您或者也可以尝试点击微医官网首页极速问诊，扫一扫二维码通过微医公众号，微医APP选择极速问诊/专家问诊中咨询医生，提交患者病情医生接诊后会给到您比较专业的建议或解答。
- 短信发送量已超过当日最大限数怎么办？
- 一个手机号码每天最多可获取10次左右微医下发的短信，出现此提示说明您的手机号当天在微医接收的短信量已达到上限，建议您明天再尝试预约。如果着急，可以先尝试拨打全国预约热线95169进行预约，预约成功短信如无法接收到可次日再联系我们为您补发。
- 就诊卡号是什么？
- 一般医院的就诊卡号是一张硬卡磁卡的号码，不过每家医院也会有所不同的情况，如您有疑问建议您咨询对应医院人员了解比较准确些，具体以各医院人员说明为准。
- 为什么有些专家预约时要做手机号语音认证？
- 为有效防控黄牛，目前预约热门专家时需要进行手机号语音电话认证（具体以页面提示为准），具体操作如下：选择可预约班次点击“确认预约”--点击“获取语音验证码”--接听来自页面提示号码的语音电话--准确记录语音电话报读的6位数字验证码并填写在空白框中--点击“提交订单”，页面会自动返回下单结果。
- 为什么预约时显示未就诊人数超过限制？
- 网站有规定同一患者一般同时只能拥有2笔有效的待就诊订单，建议就诊完毕再来预约。
- 为什么今天搜索不到我要找的医生，昨天还能搜到的？
- 为了让您更便捷地查到需要的信息，网站启用了搜索IP定位功能，默认是显示您IP所在省份的医院、医生等信息，您也可以在“所在地区”菜单下手动选择其他省份的医院、医生信息。
- 什么是初诊和复诊？
- 初诊：代表您第一次去该医院就诊，没有使用医保卡或没有办理过该医院的自费就诊卡；复诊：代表您曾经去该医院就诊过，已去该医院使用过医保卡或已就诊办理了该医院的就诊卡，预约时需要填写相应的卡号信息。
- 为什么支付成功，却预约失败？
- 因为支付平台和预约平台存在略微的时间差，如果正好是在15分钟左右支付成功，可能会存在支付成功，但订单最终没有下单成功的情况。如果出现了支付成功预约失败的情况，订单取消成功后，您支付的挂号费将会在7个工作日内原支付路径退回的。
- 专家下方的排班显示空白是什么原因？
- 目前我们平台只开通了部分医院部分科室的专家排班信息。
在班次查询中，日期对应下面如果显示特、普、专等亮色日期医生的班次，就表示可以预约。其余“空白”或者显示灰色班次提示“已满”、“截止”“停诊”等均表示无法预约。 - 为什么无法预约，提示“您本月的预约数量已达上限，无法继续预约，请下月尝试”
为有效防控黄牛，创造公平公正的预约环境，确保医生号源资源得到最充分合理的利用，目前微医针对每个账号每月下单数量是有限制的，一旦到达上限该账号当月无法再预约下单，请次月尝试操作。
- 为什么无法预约，提示“您本月取消的订单数量已达上限，无法继续预约，请下月尝试”
- 为有效防控黄牛，创造公平公正的预约环境，确保医生号源资源得到最充分合理的利用，目前微医针对每个账号每月取消的订单数量是有限制的，一旦到达上限该账号当月无法再预约下单，请次月尝试操作。
- 为什么没登陆时看到的都是可以预约的，但一登陆就显示已满无法预约？
- 没有登录时看到的只是出诊日期，只有登录成功才能看到实时的号源变化情况，有无可预约班次需以登录后看到的为准。
- 为什么我查看班次信息显示“网络繁忙”？
- 网络上同时操作的用户较多，数据量较大，可能页面没有反应过来，建议您晚点尝试操作。
- 为什么页面上显示可预约，但是点击进去预约时却没有可预约班次？
- 网络上数据比较多，需要一定的同步时间，出现这种情况一般是因为班次最新状态没有及时更新过来。建议您可以查看其它可预约的班次。
- 预约满了，怎么办？
- 目前网站是面向全国用户开放的，所以专家号源非常紧张。为了不耽误患者的病情，建议您改约其他时间或专家。
- 为什么有些医院只显示复诊，没有初诊选项？
- 网站上部分医院只开放了复诊预约功能，您需要在该医院有就诊过，才能通过网站以复诊方式进行预约。
- 没有就诊卡怎么办？
- 如果您是第一次去该医院看病，预约时可以选择“初诊”，不需要填写就诊卡，预约成功后前往医院办理就诊卡即可。
- 为什么有些专家可以选择就诊时间有些没有选择？
- 网站上部分医院部分专家开通了分时预约的功能，这类专家在预约时可以选择就诊时间段，没有开通此功能 的专家，具体取号时间以预约成功短信提示的为准。
浙公网安备
33010902000463号
