在线问诊
- 什么是快速问诊？
- 快速问诊根据医生所在医院等级和职称等进行统一定价，您提交相关病情资料后可选择服务升级，其中三甲医院主治医师及以上图文提问价格为19元，三甲医院主治医师及以上电话问诊价格为29元，三甲医院主治医师及以上视频问诊价格为39元，以给您提供可选择的快速精准的在线诊疗服务。
- 电脑上是否可以进行在线问诊？
- 问诊需要通过智能手机配合，电脑上下单成功后需要下载手机微医APP及时获取医生回复。
- 如何进行在线问诊？
- 您可以在微医官网首页点击“在线问诊”菜单，选择适合您的专家进行问诊。
- 目前有哪几种在线问诊？
- 目前有极速问诊、图文问诊、视频问诊、电话问诊；其中图文问诊/视频问诊/电话问诊具体以医生主页实际开通情况为准。
- 在线问诊的医生是怎么定价的？
- 在线问诊根据不同的问诊类型、医院等级、医生职称等因素定价有所不同，具体医生的定价请在医生主页中查看。
- 提交了图文问诊，医生多久回复我的问题？
- 极速问诊（19元/29元/39元）：接诊医生一般会在3分钟左右进行回复，请您耐心等待；
图文问诊：下单24小时内医生会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款；
电话问诊：医生将在48小时内确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款；
视频问诊：到达预约排班时间后，医生会在24小时内会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款。注：需要下载微医APP关注订单接诊等情况。
- 我提交了问诊订单之后还可以取消吗？
- 在医生确认接诊之前，您可以通过微医APP端操作取消，点击“我”-“我的问诊”-选择对应的问诊订单-滑到订单详情页底部右下角-选择“取消问诊”来进行取消，取消成功后费用将在1-3个工作日内自动退还。电脑端暂不支持取消操作。
- 医生在多少时间内会确认接诊？
- 图文问诊/电话问诊：下单24小时内医生会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款；
视频问诊：到达预约排班时间后，医生会在24小时内会确认接诊，超时系统将自动关闭提问，并且会自动发起退款。您需下载微医APP关注订单接诊等情况。
- 专家问诊可持续多长时间？
- 医生接诊后，问诊可持续24小时，到时间后问诊将自动关闭，如果问题已解决，医生也可以选择提前结束问诊（注：电话问诊单次通话时长最长15分钟）。
- 医生发起结束问诊时，我可以拒绝吗？
- 医生主动发起结束问诊，本次问诊就直接结束了。
- 我是否可以主动发起视频或电话？
- 视频问诊或电话问诊：患者沟通方式主要是以图片＋文字＋语音为主，医生可发起视频或者电话，您可接听，但您暂时无法主动发起视频或电话操作。
- 视频或电话问诊一定是使用视频或电话的方式进行问诊的吗？
- 医生会根据实际情况选择问诊方式，医生接诊后，您可以继续发送补充病情资料，同时您可以通过文字等和医生沟通约定视频或电话发起时间。
- 医生发起问诊后我没有接到，怎么办？
- 如未及时接听或回复，在问诊时限内，您仍可以给医生发起询问或留言，医生看到会再次回复您。
- 问诊医生会给我开处方吗？
- 医生会视实际情况考虑是否需要开处方，不会强制开具处方。
- 医生开了处方及药品后，我需要在多久内购买完成？
- 医生开了处方及药品后，您需要在24小时内完成购买。
- 如果医生有开处方，药品购买了以后是从哪里寄出的？
- 购药成功后，根据您的购买药品及收货地址从就近药品库发货。
- 如何查看问诊记录？
- 您可以在“个人中心”-“我的问诊单”中查看相应的问诊订单。注：电脑上下单成功后需要您下载微医APP及时获取查看医生回复信息。
- 如何删除问诊记录？
- 目前您可在手机微医APP（电脑端暂不支持删除） “我-问诊订单” 安卓手机选择相应的问诊订单，长按就会出现删除对话框；苹果手机可向左划出现删除按钮。
- 问诊中上传病情资料图片是否有限制？
- 填写表单时最多可一次性上传9张图片，在问诊过程中，您可以继续补充病情资料。
- 如果问诊咨询中遇到问题，应该如何获取帮助？
- 您可拨打客服热线 95169020 咨询获取帮助。
- 为什么我买了某医生的图文问诊后就不能再买他的视频问诊了呢?
- 同一就诊人同一医生存在未完成的服务（图文/视频/电话/追问包）时，无法购买新的问诊服务，您需要待之前购买的问诊服务结束后才可继续购买。
浙公网安备
33010902000463号
