特别提示：

用户在申请使用微医“精准预约”服务前，应详细阅读服务须知中的所有信息。用户通过微医提交“精准预约”申请，即视为愿意与微医达成一致，并已完全了解、认可并接受下述全部服务须知。

一、服务简介

“精准预约”是微医推出的就医指导及健康咨询平台，旨在以病情优先为原则，倡导患者病情与医生擅长精准匹配，致力于为亿万用户提供分诊导诊和对症就医指导服务，帮助用户找对医生、挂上号。

二、服务费用

“精准预约”服务是完全免费的，微医、医院和医生不向用户收取除挂号费和医疗实际产生费用外的其他服务费用，请警惕任何以微医、医院和医生名义收取额外服务费用的行为，谨防上当受骗。

三、服务内容

“精准预约”服务由微医专家团队“精准预约”服务、微医医生“精准预约”服务和微医医院“精准预约”服务三项子服务构成。

1. 微医专家团队“精准预约”服务，特指以下服务内容：

1.1 微医入驻专家团队向符合团队和团队成员医生设定的疾病要求的用户提供一定数量的、以病情优先为原则的加号号源，以帮助对症患者获得更多就医机会。

1.2 微医专家团队“精准预约”服务流程：

（1）用户填写病情描述和就诊意向，提交针对专家团队的“精准预约”申请；

（2）专业分诊人员审核用户申请是否符合团队疾病要求；

（3）专家团队对符合团队疾病要求的申请进行终审，并分配对症加号号源；

（4）用户获得申请反馈，申请成功者前往医院就诊。

1.3 用户应理解并认可：

（1）只有符合专家团队和团队成员医生设定的疾病要求的用户才有机会获得加号号源，微医和专家团队有权拒绝任何不符合疾病要求的“精准预约”申请。

（2）用户通过“精准预约”申请获得专家团队加号号源后，无任何就医特权，需耐心等待正常挂号患者全部结束诊疗后，方可按序就诊。

（3）用户通过“精准预约”申请获得专家团队加号号源后，如遇加号班次停诊，加号号源自动失效，不能顺延至下一班次。如遇此情况，用户可致电客户服务热线95169寻求协调帮助。

（4）用户应尊重专家团队提供的就医机会，不应随意取消加号号源或不前往就诊，否则微医、医院和医生有权利立即终止本项服务。

2. 微医医生“精准预约”服务，特指以下服务内容：

2.1 微医专业分诊人员根据用户提交的”精准预约“申请中的病情描述为用户匹配在微医有号源的对症医生资源，帮助用户实现对症就医。

2.2 微医医生“精准预约”服务流程：

（1）用户填写病情描述和就诊意向，提交“精准预约“申请；

（2）专业分诊人员根据用户病情描述及就诊意向，匹配对症有号源医生；

（3）用户获得匹配反馈，确认挂号与就诊事项。

2.3 用户应理解并认可：

（1）由于用户申请中的病情描述内容系基于用户的主观描述，在信息获取不完全的情况下，专业分诊人员只能尽可能利用医学知识及临床经验匹配对症医生资源或给予一定的解惑及如何就医方面的建议，无法保证用户能够获得符合预期的匹配、诊断和治疗方面的建议。

（2）专业分诊人员在匹配对症医生资源过程中所给予的一定的解惑及如何就医方面的建议，不能作为正式的诊断或治疗意见，用户不得擅自将分诊人员建议作为处方使用 ，否则，由此产生的后果应由用户自行负责，与微医无关。

3. 微医医院“精准预约“服务，特指以下服务内容：

3.1 微医“精准预约“服务合作医院根据用户提交的”精准预约“申请中的病情描述为用户匹配该院对症科室医生资源，并协助用户获取号源，帮助用户实现对症就医。

3.2 微医医院“精准预约”服务流程：

（1）用户填写病情描述和就诊意向，提交针对医院的“精准预约”申请；

（2）专业分诊人员对用户申请进行初审，分配该院对症科室；

（3）医院科室对用户申请进行终审，并分配科室对症医生号源；

（4）用户获得申请反馈，申请成功者前往医院就诊。

3.3 用户应理解并认可：

（1）由于用户申请中的病情描述内容系基于用户的主观描述，在信息获取不完全的情况下，医院分诊人员只能尽可能利用医学知识及临床经验匹配对症医生资源，无法保证用户能够获得符合预期的医生资源。

（2）由于医院和医生服务能力存在上限，医院分诊人员只能根据用户申请中的病情描述为用户匹配对症医生资源，无法保证该资源符合用户预期。在服务饱和的情况下，医院和医生有权拒绝用户的”精准预约“申请。

四、服务通用条款

4.1 用户应确保在使用”精准预约“服务时提供的用户信息为真实的、有效的。微医有权对用户提供的数据、提起的申请以及与本项服务相关的其他事项进行必要的审查。如发现用户提供的数据或就诊行为中存在任何问题或怀疑，均有权要求用户说明情况。如确认用户提供的个人信息存在虚假或就诊行为存在问题，微医有权立即终止本项服务并冻结账号，并且有权要求用户赔偿因该项行为给微医造成的损失。

4.2 用户在“精准预约“服务就诊过程中，应语言文明、尊重医生、平等交流。如有对医生恶意中伤、语言不文明或者产生矛盾造成纠纷的，微医有权立即终止本项服务。

4.3 用户在使用“精准预约”服务期间，如对微医工作人员不满意，可以向微医提出投诉，微医将视情况予以严肃处理。

4.4 如因微医产品或医院系统因不可抗力无法正常运作，致使用户无法提交“精准预约”申请或接受服务的，微医不承担任何责任。不可抗力状况包括但不限于：

（1）微医处于已提前公告之系统停机维护期间；

（2）电信设备出现故障不能进行数据传输的；

（3）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成系统障碍不能执行业务的；

（4）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟；

（5）鉴于临床工作的特殊性，医生遇到抢救、急诊、临时停诊、减号/限号等特殊事件时，有可能延后甚至取消门诊，出诊时间应以医院当日公布出诊日期为准。微医将在获悉停诊等相关信息后第一时间告知用户，但不排除出现未获取相关信息或告知信息未成功到达用户的情况。由此产生的以下问题，微医、医院、医生不承担责任：交通、餐饮、住宿等费用；患者延误门诊导致的病情延误；以及其他由于门诊延误导致的问题。

五、其他

本服务须知的解释权归微医所有。